[:en]Interim Management [:ru]Интерим менеджмент и траблшутинг[:]
Link to MT ( Management Today):
By Adam Gale Thursday, 19 May 2016
Four secrets of top notch interim management
Interims aren’t just tough fixers waiting in vain for a real job. It can be a rewarding career option – if you can handle it.
Interim management is the Monaco Grand Prix to temping’s traffic jam on the M4, its high-octane, high-stakes cousin. Senior executives and management consultants – usually interims have substantial experience in both – voluntarily ditch security for the life of a nomadic ‘fixer’ or transformation expert.
The rewards can be great – often upwards of £2,000 a day. But are you cut out for it? Here’s MT’s quick guide to getting interim management right.
KNOW WHAT YOU’RE GETTING YOURSELF INTO
‘Interim management is about driving an outcome, making improvements from week one and then moving on. Interims have typically seen and done it all before, and that’s critical as our clients haven’t got time for dress rehearsals on the job,’ says Steve Rutherford, managing partner of Interim Partners.
It’s essentially becoming self-employed – you have only yourself to rely on and will spend much of your time seeking out your next gig (or, more properly, engagement). ‘Interim isn’t a lifestyle choice,’ Rutherford says. ‘Think really hard about it, and if you still need help to make up your mind then think of something else to do.’
DON’T RUSH IN
Given that your engagement could end tomorrow, the expectation to prove your worth quickly can lead to a temptation to act before thinking. Resist it, says Angela Smith, who’s been an interim for ten years following a career as a partner at KPMG’s risk and strategy consultancy and a six-year C-suite stint at HBOS.
‘The important thing is listening,’ she says. ‘Typically firms are very bad at leveraging the resources that their staff give them. By talking to lots of relevant staff, there’s the opportunity to find out what the problem is, and often what half the solution is.’ Even then, don’t expect miracles overnight – it can take a week to get a working hypothesis as to how to solve the problem, Smith says, and a month to get moving on it.
HANDLE CONFRONTATION CAREFULLY
Despite their reputation as hard-as-nails fixers with an Alan Sugar-level penchant for terminations, interims would do well not to pick a fight at every juncture. ‘Occasionally a full frontal assault on the walls is required, but very rarely am I confrontational,’ says Smith. ‘What I do is assemble all the information I can to create some new facts.’
It’s like the amusing (but probably apocryphal) story of the standoff between a US Navy aircraft carrier group and a lighthouse. ‘When the lighthouse said „we’re a lighthouse“, the US Navy quietened down and got on with it because the facts were known,’ Smith says.
Though senior staff can often be defensive (don’t be surprised – you have just been parachuted in to fix a problem they’ve failed to fix, usually at a significantly higher wage), remember they do have the same ultimate goal in mind.
‚I feel that your opinion as an interim is always valued; evoking change is what interims do, achieving change is difficult as a permanent member of staff,‘ says Sandra Basaran, who became an interim after 20 years in the insurance sector. ‚In my experience people respond well to the changes as they feel they are needed and interims are highly respected within organisations.‘
BUILD A GREAT REPUTATION
How do you actually get interim work, you might ask? In part it’s through agencies like Rutherford’s, but as with any other essentially freelance role, the key is to develop a reputation. Smith denies that networking is the main way to do that. ‘What matters the most is doing a fantastic job. A client who’s left feeling you did brilliantly will call you next time.’
It’s also essential to know when to walk away. ‘I step away before they get bored paying me,’ Smith says. When you really believe they can handle it themselves, it’s time to make an exit – it may mean temporarily taking yourself out of employment, but it will leave them wanting more. ‘It’s a bit like Ronnie Barker – leave at the top of your game, while they still want to see you, rather than when they’re fed up of the sight of you.’
источник:http://trouble-shooter.su/
ОЛЕГ БРАГИНСКИЙ
Основатель «Школы траблшутеров»,
директор «Бюро Брагинского», кандидат наук, доцент
Распространенное мнение о траблшутерах, как о загадочных решателях проблем с баснословными гонорарами, является художественным преувеличением. Источник всевозможных домыслов об этой профессии – опубликованная на русском статья о траблшутерах с двумя байками, где журналист, в погоне за сенсацией, красочно расписал таинственных спасателей бизнеса. В действительности, имена большинства траблшутеров доступны при поиске в Google и в LinkedIn, а гонорар редко превышает разумные границы.
Однако в некотором смысле траблшутер — это действительно спасатель. Или, если точнее, последняя надежда. Когда исчерпаны целесообразные попытки, и ситуация безнадежна, тогда начинают искать нас. Представьте, вы потеряли ключи от машины ночью в незнакомом городе и мобильный сел. Вам нужен специалист, который без серьезных повреждений вскроет транспортное средство. Днем, в родной местности, с работающим сотовым проблема бы не стоила выеденного яйца. Но реальная жизнь жестче. Несколько лет назад мне пришлось в европейском городе вскрывать дорогой автомобиль с деликатным грузом в багажнике, не имея соответствующей квалификации. В тот момент у заказчика, который не владел иностранным языком, не было других вариантов кроме меня. Траблшутер в широком и рациональном смысле – единственный, кому вы можете доверить проблему и выдохнуть, потому что знаете: предпримет необходимые меры и не сдастся до последнего.
В то же время не следует путать траблшутинг с традиционным консалтингом, интерим-менеджментом и эдвайзингом. Фундаментальное отличие состоит в надежде. Пока вы выбираете, кого позвать на помощь – траблшутер вам не нужен. Лишь в безвыходной ситуации, когда не знаете, к кому обратиться, истекают сроки, или окружающие опустили руки, только тогда ищете человека-шанс. Когда не просите рекомендаций, гарантий, не торгуетесь и соглашаетесь на любые условия. Траблшутинг – это лечение бизнеса в острой фазе болезни, консалтинг – терапия для профилактики. Интерим-менеджмент – это стационар, а траблшутинг – работа в полевых условиях. Эдвайзинг – это повтор прошлого положительного опыта, траблшутинг – создание успешного нового.
Несомненно, существует и разделение траблшутеров по специализациям, в чем мне многократно приходилось убеждаться. Лично я делаю ставку на ИТ-технологии и Big Data, переговоры и формальную логику, энциклопедичность знаний и многочисленность разноплановых навыков. Знаю траблшутеров, действующих исключительно в сфере логистики, создания механизмов, геологоразведки, подводных поисков, оружейных экспертов. Невзирая на то, что мы взаимообогащаемся знаниями, мы все же признаем экспертность коллег и рекомендуем друг друга, чтобы решить проблему клиента.
При этом говорить о полноценном рынке траблшутинга в России пока не приходится. Он только формируется, и, как ребенок, развивается неравномерно, забавно и зачастую потешно. Пять проектов в рамках родной организации или гениальная презентация на бумаге не делают вас траблшутером. Признание гонорарами, постоянство заказов, основной вид деятельности – вот что такое траблшутинг.
Ну и, само собой, мы везде идем своим путем. Ко мне обращаются крупнейшие консалтинговые компании и известные организации с типовым вопросом: «давай сделаем проект и поделим деньги, ты же можешь, ты же траблшутер». Посредников больше, чем исполнителей, причем с обеих сторон: представители заказчиков и вхожие в круги траблшутинга. Типично восточный бизнес, когда в аптеке можешь заочно купить телевизор, потому, что друг владельца торгует электроникой. Расплодились самозванцы с микролендингами: «оставьте заявку, мы вам перезвоним». Моя команда пыталась связаться со всеми, кто пишет в сети на русском… ощущение такое, будто попали в шапито. На западе траблшутер это типовая профессия, в России – это нередко бездельник, который надеется заработать на советах и «раскрутится».
Меня постоянно пытаются убедить, что траблшутинг — это нечто конкретное. Многие считают основой ТРИЗ (теорию решения изобретательских задач), другие – адвокатскую деятельность, а некоторые вообще ссылаются на политтехнологии. В России крайне затруднительно стать траблшутером, мы не ценим знания и советы: сами раздаем пачками и не слушаем чужих. Траблшутеров формируют западные рынки, приобретающие практичные знания с ожидаемой отдачей.
Если же говорить про навыки, необходимые в этой профессии, то скажу так: «много и разнонаправленные». Узкие специалисты хороши своей экспертностью, но плохо справляются с комплексными задачами. Чем дольше пребываешь в рамках профессии, тем ниже пытливая гибкость и темп освоения нового. Лучше не пытаться позиционироваться, лучше сделать сотню проектов, подтвержденных презентациями.
Между тем запрос на траблшутинг растет. К услугам траблшутеров все чаще прибегают фигуранты списков Forbes. Ищут людей, которые помогли партнерам, как правило за пределами родной страны, а потом оказывается, что заказчик живет в элитном доме в твоем подъезде двумя этажами ниже – бывало неоднократно и в разных странах.
Имеют место и различные отзывы о работе траблшутеров. Чаще негативные. Приходишь, а тебе говорят ФИО предыдущего траблшутера. Спорный опыт. Получается, так и обо мне могут говорить кому-нибудь нехорошее. Стараемся сообщать друг-другу о таких проколах, но кто знает…
Кстати, следует отметить, что чаще всего встречаю выдающихся специалистов в провинции, поскольку сотрудничаю с ИТ-специалистами, математиками, химиками из глубинки разных стран СНГ. Это потрясающе умные люди, помогающие мне решать невозможные задачи, которые хоть и не называют себя траблшутерами, но ведут серьезные научные и технические разработки
[:]